Terms of service
Última actualización: 26 de septiembre de 2026.
1. Responsable y contacto
Este sitio es operado bajo el nombre comercial Tienda Elemento X, con operación en Garzón, Huila, Colombia.
Canales de contacto:
- Correo de atención: contacto@tiendaelementox.com
- Correo alterno para notificaciones: elementox.tienda@gmail.com
- WhatsApp: +57 321 927 5661
Al navegar por el sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos términos, las políticas vinculadas y la legislación colombiana aplicable.
2. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, proporcionar información veraz y abstenerse de realizar acciones que afecten la seguridad, disponibilidad, funcionamiento o derechos de terceros.
El uso del sitio por menores de edad deberá realizarse con autorización y supervisión de su representante legal cuando corresponda.
3. Información de productos
Tienda Elemento X procura presentar descripciones, fotografías, tallas, colores, materiales, compatibilidades, precios y condiciones de manera clara. Las imágenes pueden variar ligeramente por iluminación, pantalla, lote de fabricación o ajustes legítimos del proveedor.
Las características esenciales, restricciones de uso, instrucciones de cuidado, garantía y plazo particular de entrega se informarán en la ficha del producto cuando sean aplicables.
4. Disponibilidad
La tienda puede ofrecer productos en inventario propio, bajo pedido o gestionados mediante proveedores aliados.
Agregar un producto al carrito no reserva existencias. La disponibilidad se confirma al procesar el pedido. Si un producto no está disponible después de la compra, Tienda Elemento X informará al cliente y ofrecerá una alternativa, espera de reposición o devolución del dinero correspondiente.
5. Precios e impuestos
Los precios se muestran en pesos colombianos, salvo indicación expresa en contrario. El precio aplicable será el informado antes de confirmar la compra.
El envío estándar es gratuito dentro de Colombia para los destinos cubiertos. Cualquier condición excepcional aplicable a un destino se informará antes del despacho.
Tienda Elemento X podrá corregir errores manifiestos de precio o información antes del despacho. En ese caso, informará al comprador y permitirá confirmar la compra con la información corregida o cancelarla con devolución del dinero pagado.
6. Pedidos
El cliente debe revisar cuidadosamente producto, referencia, talla, color, cantidad, dirección y datos de contacto antes de confirmar el pedido.
La recepción automática de un pedido no garantiza su aceptación definitiva. Tienda Elemento X podrá validar pago, disponibilidad, cobertura, información del comprador y señales razonables de fraude antes de preparar o despachar.
No se cancelará arbitrariamente una compra ya aceptada y pagada. Cualquier cancelación por imposibilidad de cumplimiento será informada y dará lugar a la solución o reembolso correspondiente.
7. Pagos
La tienda ofrecerá las opciones que se encuentren habilitadas al momento de la compra:
- pago anticipado mediante Mercado Pago: la orden se prepara después de que la pasarela confirme el pago;
- pago contraentrega mediante Releasit: el pedido puede ser confirmado por nuestros canales antes del despacho y se paga al recibir, conforme a las condiciones mostradas al realizar la orden.
El pago anticipado permite comenzar la preparación tan pronto se aprueba la transacción y, por ello, puede agilizar la confirmación operativa. Esto no garantiza ni altera el tiempo de transporte de la empresa logística.
Los pagos se procesan mediante los medios habilitados en el checkout o formulario de pedido. Las entidades financieras, Mercado Pago y otros proveedores pueden aplicar sus propios controles, tiempos y condiciones.
Tienda Elemento X no almacena directamente números completos de tarjetas ni códigos de seguridad cuando el procesamiento es realizado por proveedores de pago autorizados.
8. Entregas
Para productos disponibles, la preparación normalmente toma entre uno (1) y dos (2) días hábiles. Después del despacho, la entrega estimada es de dos (2) a tres (3) días hábiles en ciudades principales y de cinco (5) a siete (7) días hábiles en otros municipios o zonas apartadas, salvo que la ficha del producto informe un plazo distinto.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de envíos, que forma parte de estos términos.
9. Retracto, cambios, garantía y reembolsos
Los derechos del consumidor se atenderán conforme a la legislación colombiana, la Política de cambios, devoluciones, retracto, garantía y reembolsos, y las condiciones particulares informadas para el producto.
Ninguna disposición de estos términos limita derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
10. Promociones y cupones
Las promociones tendrán la vigencia, cobertura, unidades disponibles, productos participantes y condiciones informadas en cada caso. Salvo indicación distinta, los descuentos no son acumulables y no pueden canjearse por dinero.
11. Propiedad intelectual
La marca, logotipos, textos, fotografías, diseños, gráficos y demás contenidos propios de Tienda Elemento X están protegidos por la legislación aplicable. No podrán copiarse, reproducirse, distribuirse o explotarse comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
Las marcas y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a las autorizaciones o condiciones aplicables.
12. Reseñas y contenido del usuario
Cuando el sitio permita publicar reseñas o contenido, el usuario deberá aportar información honesta y abstenerse de incluir datos personales de terceros, material ilícito, ofensivo, engañoso o que infrinja derechos.
Tienda Elemento X podrá moderar contenido que incumpla estas reglas sin alterar de manera engañosa el sentido de opiniones legítimas.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de privacidad y tratamiento de datos, la autorización otorgada por el titular y la legislación colombiana aplicable.
El titular podrá solicitar consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria cuando proceda mediante los canales de contacto informados.
14. Comunicaciones comerciales
La suscripción a novedades es voluntaria. El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el mecanismo incluido en los mensajes o por los canales de contacto.
15. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede incluir enlaces o servicios de transportadoras, pasarelas, redes sociales y otros terceros. Cada tercero puede tener sus propios términos y políticas. Tienda Elemento X responderá por sus propias obligaciones y no por hechos exclusivos de terceros fuera de su control, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
16. Limitación conforme a la ley
Tienda Elemento X no excluye ni limita responsabilidades que legalmente le correspondan como proveedor. No será responsable por interrupciones o retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, fallas generales de telecomunicaciones o hechos de terceros fuera de su control, siempre que actúe diligentemente y respete los derechos del consumidor.
17. Peticiones, quejas y reclamos
Las solicitudes se recibirán por correo o WhatsApp. Para facilitar la atención, el cliente debe indicar nombre, pedido, hechos, petición concreta y soportes disponibles.
Tienda Elemento X informará la recepción y atenderá la solicitud dentro del plazo legal aplicable.
Los consumidores también pueden consultar la información y mecanismos de la Superintendencia de Industria y Comercio en https://www.sic.gov.co/.
18. Modificaciones
Estos términos podrán actualizarse para reflejar cambios operativos, legales o tecnológicos. La versión aplicable a una compra será la vigente al momento de realizarla, salvo cambios legales de aplicación obligatoria.
19. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier interpretación respetará las normas de protección al consumidor y demás disposiciones imperativas aplicables.