Política de reembolso

Última actualización: 26 de septiembre de 2026.

1. Identificación y canales

Tienda Elemento X opera desde Garzón, Huila, Colombia.

  • Correo de atención: contacto@tiendaelementox.com
  • Correo alterno para solicitudes legales: elementox.tienda@gmail.com
  • WhatsApp: +57 321 927 5661

2. Derecho de retracto

Cuando la ley colombiana reconozca el derecho de retracto para una compra realizada a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, deberá escribir por correo o WhatsApp e informar:

  • nombre completo;
  • número de pedido;
  • producto que desea devolver;
  • datos de contacto;
  • información necesaria para efectuar el reembolso.

El artículo deberá devolverse por los mismos medios y en condiciones adecuadas, sin señales de uso indebido, con sus accesorios, etiquetas, empaques y elementos recibidos cuando sea razonablemente posible. Los costos de transporte derivados del retracto estarán a cargo del consumidor, salvo que la ley disponga otra cosa o Tienda Elemento X comunique una condición más favorable.

El reembolso se realizará por el medio acordado y dentro del plazo legal aplicable. Para compras de comercio electrónico cubiertas por la Ley 2439 de 2024, la devolución del dinero no excederá quince (15) días calendario, contados desde que el consumidor ejerza el retracto y cumpla las obligaciones necesarias para tramitarlo.

3. Excepciones al retracto

El retracto no procederá en los casos exceptuados por la legislación colombiana, entre ellos, cuando corresponda:

  • productos confeccionados, personalizados o preparados según especificaciones del consumidor;
  • bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
  • bienes de uso personal o íntimo que hayan sido desprecintados, usados o cuya devolución comprometa condiciones de higiene o seguridad;
  • otros casos expresamente excluidos por la ley.

La exclusión se informará claramente en la ficha del producto cuando sea aplicable.

4. Cambios voluntarios

Además de los derechos legales, Tienda Elemento X podrá aceptar cambios voluntarios de talla, color o referencia cuando:

  • la solicitud se presente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega;
  • el producto esté sin uso, limpio, completo y en condiciones de reventa;
  • exista disponibilidad de la referencia solicitada;
  • el producto no sea personalizado ni esté excluido por razones de higiene.

En un cambio voluntario, el cliente asumirá los costos de transporte de ida y regreso, salvo error de Tienda Elemento X o condición promocional diferente.

5. Producto incorrecto, incompleto o afectado durante la entrega

Si el cliente recibe un producto distinto al pedido, incompleto o con una novedad atribuible a Tienda Elemento X, deberá comunicarse tan pronto como sea posible y adjuntar fotografías o video que permitan revisar el caso.

Una vez verificada la novedad, Tienda Elemento X asumirá la solución correspondiente, que podrá consistir en completar el pedido, cambiar el producto o devolver el dinero, según la naturaleza del caso y la legislación aplicable.

6. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia respecto de su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado, de acuerdo con la naturaleza del bien y la información suministrada en la ficha del producto.

Para solicitar garantía, el cliente deberá enviar:

  • número de pedido;
  • descripción clara de la falla;
  • fotografías o video;
  • evidencia de uso conforme a las instrucciones, cuando sea pertinente;
  • datos de contacto.

La garantía no cubre daños producidos por uso indebido, desgaste normal, accidentes, modificaciones no autorizadas, incumplimiento de instrucciones de cuidado, fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros, en los términos permitidos por la ley.

La solución de garantía se determinará después de revisar el producto y podrá incluir reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda legalmente.

7. Reversión del pago

Cuando se cumplan los supuestos previstos por la legislación colombiana para compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en casos como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto al solicitado o producto defectuoso.

El consumidor deberá presentar la reclamación ante Tienda Elemento X y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del plazo legal, aportando la información requerida para el trámite.

8. Procedimiento de devolución

No envíe productos sin autorización e instrucciones previas. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado primero su revisión. Una vez aprobada la solicitud, Tienda Elemento X indicará el destino, transportadora o procedimiento aplicable.

Las devoluciones físicas se coordinarán desde Garzón, Huila, Colombia. La dirección exacta se suministrará de forma privada al aprobar el caso, por seguridad y para asegurar la correcta recepción.

9. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán al medio original de pago cuando sea posible o al medio acordado con el cliente. El tiempo de reflejo posterior depende también del banco, pasarela o entidad financiera.

Tienda Elemento X informará al cliente cuando haya gestionado la devolución.

10. Contacto