Política de envío

Última actualización: 26 de septiembre de 2026.

1. Identificación y contacto

Tienda Elemento X opera desde Garzón, Huila, Colombia.

  • Correo de atención: contacto@tiendaelementox.com
  • Correo alterno para notificaciones: elementox.tienda@gmail.com
  • WhatsApp: +57 321 927 5661

2. Cobertura

Realizamos envíos gratuitos dentro de Colombia a los destinos habilitados por las transportadoras disponibles. La tarifa de envío estándar es de $0 COP y se mostrará como gratuita antes de finalizar la compra.

Algunos destinos rurales, apartados o de difícil acceso pueden requerir más tiempo o condiciones especiales. Cuando esto ocurra, lo informaremos antes del despacho o contactaremos al cliente para acordar una alternativa.

3. Disponibilidad y modelo de operación

Tienda Elemento X puede comercializar productos disponibles en inventario propio y productos gestionados bajo pedido o mediante proveedores aliados.

La disponibilidad indicada en la tienda está sujeta a confirmación. Si después de la compra un producto no está disponible, informaremos al cliente por los datos de contacto suministrados y ofreceremos, según corresponda:

  • esperar la reposición informada;
  • elegir un producto alternativo;
  • recibir la devolución del dinero pagado por el producto no disponible.

4. Procesamiento y tiempo estimado de entrega

Para productos disponibles, la preparación normalmente toma entre uno (1) y dos (2) días hábiles desde la confirmación del pedido y, para pagos anticipados, desde la aprobación del pago.

Después del despacho, los tiempos estimados de transporte son:

  • ciudades principales: entre dos (2) y tres (3) días hábiles;
  • otros municipios y zonas apartadas: entre cinco (5) y siete (7) días hábiles, según la cobertura de la transportadora.

Cuando un producto tenga un plazo distinto por fabricación, personalización, preventa, abastecimiento o ubicación del proveedor, ese plazo se informará expresamente en la ficha del producto o antes de confirmar el pedido. El plazo particular informado para el producto prevalecerá sobre estas estimaciones generales.

Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos en Colombia. Los tiempos pueden ampliarse por novedades de la transportadora, condiciones climáticas, cierres viales, alta demanda, fuerza mayor, caso fortuito o información de entrega incompleta. Informaremos cualquier novedad relevante que conozcamos.

5. Confirmación, formas de pago y despacho

El pedido se considera recibido cuando Shopify o Releasit genera la confirmación correspondiente. Ofreceremos las formas de pago que estén habilitadas al momento de la compra:

  • pago anticipado por Mercado Pago: la preparación puede iniciar tan pronto el pago sea aprobado, por lo que la confirmación operativa suele ser más ágil;
  • pago contraentrega por Releasit: confirmaremos el pedido y los datos de entrega antes de prepararlo o despacharlo; el cliente paga al recibir conforme a las condiciones mostradas en el pedido.

El pago anticipado puede agilizar el inicio de la preparación, pero no modifica ni garantiza el tiempo de tránsito de la transportadora.

Tienda Elemento X podrá contactar al cliente para confirmar dirección, referencias de entrega, talla, color, disponibilidad u otros datos necesarios. La falta de respuesta puede retrasar el despacho.

6. Envío gratuito

El envío estándar es gratuito a nivel nacional en Colombia para los destinos cubiertos por la transportadora asignada. Si un destino no tiene cobertura domiciliaria directa, contactaremos al cliente para acordar una oficina de entrega o una alternativa antes del despacho.

7. Seguimiento

Trabajamos con transportadoras con cobertura nacional, que pueden incluir Envia, Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC u otra disponible para el destino. Cuando la transportadora genere una guía, compartiremos el número o enlace de seguimiento por correo electrónico, WhatsApp o el canal disponible.

Una actualización tardía de la guía no significa necesariamente que el paquete no haya sido despachado.

8. Responsabilidad del cliente

El cliente debe proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre, documento cuando sea necesario, teléfono, departamento, municipio, dirección y referencias de acceso.

Los costos ocasionados por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de información podrán ser cobrados al cliente, siempre que sean informados y estén debidamente soportados.

9. Paquete recibido con novedad

Si el empaque presenta señales visibles de apertura, golpe severo, humedad o manipulación, recomendamos dejar constancia ante la transportadora y comunicarse con Tienda Elemento X dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas, adjuntando fotografías o video del empaque, la guía y el producto.

Este plazo facilita la gestión logística y no limita los derechos legales de garantía del consumidor.

10. Contacto

Para consultas sobre entrega o seguimiento: